您的位置:首页 > 三亿体育入口  
电商客服的客户回访工作有哪些
时间:2022-10-04 02:59:26 |来源:三亿体育首页 作者:三亿体育入口

  在无法面对面沟通的网络时代,字面上语言是唯一的交流方式,得体的语言、暖心的话,也许客户就下单了。

  在客户回访之前,要对客户进行细分。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类。在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。

  确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户的关怀,让客户感动。

  客户回访过程中要了解客户的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。